CASE STORY
项目详情
医院陪护服务全流程平台化，基于自研智慧陪护平台配置交付：护工管理、订单派单、质量管理与财务清算模块组合上线，服务过程全程留痕，商业保险与绩效考核双重约束。
01
业务挑战
医院陪护服务长期依赖第三方劳务，人员素质与收费透明度难以保证，医院与家属两头都不放心。
- 护工来源渠道多、用工形式杂，资质与培训记录不完整
- 服务类别、内容与价格公示不统一，患者家属容易产生纠纷
- 陪护过程缺少留痕，出问题后责任难以界定
02
平台落地
以智慧陪护平台的既有模块承载运营全流程，项目交付重点在流程配置与数据初始化。
- 护工管理：来源渠道与用工形式统一入池，资质材料与等级认证线上归档
- 培训考核：培训与考核线上留痕，考核合格方可接单
- 规则设置：服务类别、服务内容与价格统一公示，下单即明码标价
- 过程留痕：接单、交班与服务过程线上记录，责任边界清晰
- 风险与考核：商业保险配置与绩效考核双重约束
03
复用与迭代
平台此前已在湛江市人民医院上线运行，本项目是在既有版本上扩展模块，不是从零开发。
- 版本继承：订单、派单、交班、清算等核心模块直接沿用平台 V2 版本
- 模块增购：本项目新增质量管理与商业保险模块，配置上线即可使用
- 跨项目复用：平台随后复用到八川护理居家照护场景，订单与派单模块直接复用，仅新增居家上门流程
- 迭代同步：平台护工智能排班能力上线后，医院可随版本升级获得
04
实施要点
陪护数字化首先解决的是「信任」问题——家属信、医院也信。
- 准入前置：护工资质与培训考核在入池阶段完成，不合格不进池
- 价格透明：服务类别、内容与价格统一公示，避免现场议价
- 过程留痕：服务过程线上记录，纠纷处置有据可依
- 双控约束：商业保险解决风险兜底，绩效考核解决服务质量