CASE STORY
项目详情
用户下单、运营派单与代下单多渠道接单，床态概览与服务概览一屏总览，班组清算、专陪清算与开票管理一站完成。
01
项目背景
医院陪护订单来源分散，派单与对账长期依赖人工协调。
- 订单来自家属直接下单、呼叫中心与经纪人代下单多个渠道，容易漏单
- 床态与服务进度靠班组长口头掌握，无法实时查看
- 班组陪护与专陪两种模式的费用清算规则不同，人工对账效率低
02
建设内容
多渠道订单统一进池，派单与清算全部线上化。
- 多渠道接单：小程序自助下单、呼叫中心下单与经纪人代下单统一进池
- 床态概览：病区床位与服务占用状态一屏总览
- 服务概览：在岗护工、进行中订单与待派单任务实时呈现
- 派单与交班：运营派单与护工接单线上流转，交班记录可查
- 清算管理：班组清算与专陪清算按不同规则自动计算
- 开票管理：开票申请与记录线上完成
03
交付与成效
订单、派单与对账在同一平台闭环。
- 多渠道订单统一进池，漏单与重复派单问题得到解决
- 床态与服务进度实时可见，调度更及时
- 班组与专陪清算自动化，财务对账工作量下降
04
实施方法
陪护运营的效率瓶颈通常在派单与对账两个环节。
- 统一进池：多渠道订单统一受理，避免漏单与重复派单
- 状态可视：床态与服务进度实时呈现，调度基于数据而非记忆
- 规则区分：班组陪护与专陪的清算规则分别配置，自动计算
- 财务对接：开票与清算数据可直接用于财务处理