CASE STORY
项目详情
居家照护服务机构平台化运营：上门服务、陪诊与跑腿统一调度，服务过程线上可查，家属远程下单与评价。
01
项目背景
居家照护服务发生在分散的家庭场景，管理半径大、过程难留痕。
- 上门服务、陪诊与跑腿类订单分散，调度靠电话协调
- 服务人员是否按时到达、服务是否完成，机构难以核实
- 家属无法实时了解服务过程，信任建立困难
02
建设内容
以平台统一受理订单、调度人员并记录服务过程。
- 订单受理：家属可通过小程序远程下单，选择服务类型与时间
- 统一调度：上门服务、陪诊与跑腿订单统一派单
- 过程记录：服务开始与结束时间、服务内容线上留痕
- 家属可视：家属可查看服务进度并进行评价
- 人员管理：照护人员资质、排班与服务量统一管理
03
交付与成效
居家照护服务实现平台化运营。
- 订单调度从电话协调转为系统派单，响应更及时
- 服务过程线上留痕，机构可核查、家属可追溯
- 评价数据沉淀，支撑服务人员考核与质量改进
04
实施方法
居家场景没有现场管理者，只能靠系统把过程记录清楚。
- 下单线上化：家属自助下单，减少电话沟通成本
- 过程可追溯：服务开始与结束时间、服务内容系统留痕
- 评价闭环：服务完成后即时评价，问题及时暴露
- 人员可管：资质、排班与服务量统一管理，考核有数据支撑